NEW DELHI: इंडिगो संकट के चलते देशभर के हवाई अड्डों पर यात्रियों को भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है - कहीं लंबी कतारें हैं, तो कहीं लोगों का लगेज गुम हो रहा है. इसी हालात के बीच एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने यात्रियों को बड़ी राहत देते हुए घोषणा की है कि अब उनकी घरेलू इकोनॉमी फ्लाइट्स के किराए पहले से तय रहेंगे और अचानक बढ़ोतरी नहीं होगी.

आमतौर पर एविएशन सेक्टर डिमांड के हिसाब से किराया बदलने वाली ऑटोमेटेड रेवेन्यू मैनेजमेंट प्रणाली पर काम करता है, लेकिन मौजूदा स्थिति को देखते हुए दोनों एयरलाइंस ने किराया स्थिर रखने का फैसला किया है. केंद्र सरकार ने भी इस कदम को मंजूरी दी थी.

नहीं देना होगा Cancellation Charge

इसके साथ ही कंपनियों ने टिकट बदलने और रद्द करने के नियमों में भी ढील दी है. 4 दिसंबर तक बुक किए गए और 15 दिसंबर तक की यात्रा वाले टिकटों को बिना किसी शुल्क के बदला जा सकता है. यदि कोई यात्री टिकट कैंसिल करता है, तो उसे पूरा रिफंड मिलेगा और कोई कैंसिलेशन चार्ज नहीं लगेगा.

24×7 कस्टमर केयर सहायता

यात्रियों की मदद के लिए एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने 24×7 कस्टमर केयर सहायता भी शुरू कर दी है. साथ ही दोनों एयरलाइंस ने बताया कि मौजूदा स्थिति को देखते हुए फ्लाइट्स में अधिक से अधिक यात्रियों को समायोजित करने की कोशिश की जा रही है. यदि किसी उड़ान में सीट खाली रहती है, तो यात्रियों को बिना अतिरिक्त शुल्क के ऊपरी क्लास में अपग्रेड किया जा सकता है.

इधर, इंडिगो में पैदा हुई अव्यवस्था को लेकर केंद्र सरकार ने जांच कमेटी का गठन किया है. केंद्रीय मंत्री राम मोहन नायडू ने कहा है कि इस संकट की जिम्मेदारी इंडिगो मैनेजमेंट पर है और कंपनी को अपने ट्रेनिंग सिस्टम को मजबूत करने की जरूरत है.